Chính sách vận chuyển

THÔNG TIN VỀ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ do Công ty TNHH Phú Trang Travel cung cấp thông qua website chính thức của công ty, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Vé máy bay nội địa và quốc tế
• Vé tham quan, vui chơi giải trí (VinWonders, dịch vụ vé điện tử khác)

• Dịch vụ đặt hộ tour ghép trong và ngoài nước

• Dịch vụ đặt phòng khách sạn, du thuyền
• Dịch vụ visa, hộ chiếu và các dịch vụ du lịch liên quan

2. Hình thức giao nhận dịch vụ

Do đặc thù là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, Phú Trang Travel không thực hiện giao nhận hàng hóa vật lý, mà cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua các hình thức sau:

• Vé điện tử (E-ticket)
• Phiếu xác nhận dịch vụ (Booking Confirmation / Service Voucher)
• Thông tin xác nhận đặt dịch vụ bằng văn bản điện tử

Các thông tin trên sẽ được gửi đến khách hàng thông qua:

• Email do khách hàng cung cấp
• Ứng dụng nhắn tin (Zalo, WhatsApp…) theo thỏa thuận
• Hoặc hình thức điện tử khác phù hợp với từng dịch vụ cụ thể

3. Thời gian cung cấp dịch vụ

Thời gian giao nhận thông tin dịch vụ được quy định như sau:

• Vé máy bay / vé tham quan:
  Gửi vé điện tử hoặc mã xác nhận trong vòng từ 30 phút đến 24 giờ kể từ khi khách hàng hoàn tất thanh toán và thông tin đặt vé được xác nhận thành công.
• Tour du lịch / khách sạn / du thuyền:
  Gửi phiếu xác nhận dịch vụ chậm nhất từ 01 đến 03 ngày làm việc, hoặc theo thời hạn cụ thể đã thỏa thuận trong từng chương trình/từng đơn đặt dịch vụ.
• Dịch vụ visa, hộ chiếu:
  Thời gian cung cấp thông tin xác nhận và kết quả dịch vụ thực hiện theo quy định của cơ quan có thẩm quyền và sẽ được Phú Trang Travel thông báo cụ thể cho khách hàng tại thời điểm tiếp nhận hồ sơ.

4. Trách nhiệm của các bên

4.1. Trách nhiệm của Phú Trang Travel

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin dịch vụ cho khách hàng theo đúng nội dung đã xác nhận
• Gửi vé điện tử/phiếu xác nhận dịch vụ đúng thời gian cam kết
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ theo chính sách của công ty và quy định của nhà cung cấp

4.2. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân (họ tên, email, số điện thoại, giấy tờ tùy thân…) khi đặt dịch vụ
• Kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ ngay sau khi nhận được vé/phiếu xác nhận
• Thông báo kịp thời cho Phú Trang Travel nếu phát hiện sai sót để được hỗ trợ xử lý theo quy định

5. Phí vận chuyển – giao nhận

• Miễn phí đối với tất cả các hình thức giao nhận dịch vụ bằng phương thức điện tử (email, tin nhắn, ứng dụng trực tuyến).
• Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận hồ sơ, chứng từ bản cứng (nếu có), chi phí phát sinh sẽ được thỏa thuận riêng giữa hai bên.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao nhận dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÚ TRANG TRAVEL
📞 Hotline: 0946.038.777 – 0914.871.369
📧 Email: giamdoc.phutrangtravel@gmail.com
🌐 Website: phutrangtravel.com